Política de cancelación y reembolso

Un depósito del 30 % del coste total del viaje confirma su reserva. Lo utilizamos de inmediato para reservar campamentos y permisos a su nombre, y por eso no es reembolsable.

El saldo vence 60 días antes de la salida. En las reservas realizadas dentro de los 60 días previos a la salida, el importe total vence en el momento de la confirmación.

Si el saldo no se abona en la fecha de vencimiento y no hemos acordado otra cosa por escrito, podemos tratar la reserva como cancelada por usted, y se aplicará el baremo siguiente.

Las cancelaciones deben enviarse por escrito a reservation@naraafricasafaris.com. La fecha que utilizamos es aquella en que recibimos su notificación escrita.

Todo lo que retenemos por encima del depósito corresponde a dinero ya desembolsado en su nombre y no recuperable de los campamentos, parques y operadores que mantienen sus plazas.

Algunos costes se abonan a autoridades públicas y a terceros que no los reembolsan bajo ninguna circunstancia, tampoco a nosotros. Quedan excluidos de todos los cálculos de reembolso anteriores, sea cual sea el preaviso:

• Permisos de seguimiento de gorilas y chimpancés
• Tasas del parque del Kilimanjaro, tasas de acampada y tasas de rescate
• Tasas de entrada a parques nacionales y áreas de conservación ya abonadas
• Billetes de avión nacionales e internacionales una vez emitidos
• Tasas de visado y permisos abonadas a cualquier administración
• Comisiones por transferencia bancaria y procesamiento de tarjetas

Cuando podemos, preferimos mover su viaje antes que perderlo. Si nos lo pide con más de 60 días de antelación a la salida, intentaremos cambiar sus fechas dentro de la misma temporada sin más cargo que cualquier subida de las tarifas de los proveedores. Dentro de los 60 días, una modificación se trata como una cancelación y una nueva reserva conforme al baremo anterior, porque sus plazas ya están comprometidas.

Reducir el tamaño del grupo tras la confirmación puede modificar la tarifa por persona, ya que nuestros precios dependen de cuántas personas comparten vehículo y guía.

Si cancelamos su viaje por cualquier motivo bajo nuestro control, puede elegir entre un reembolso íntegro de todo lo que nos haya pagado o un viaje alternativo de valor equivalente. Ese es el límite de nuestra responsabilidad en esas circunstancias.

Si circunstancias ajenas al control de cualquiera hacen imposible el viaje (disturbios civiles, catástrofe natural, epidemia, cierre de parques, restricción gubernamental), reembolsaremos lo que efectivamente podamos recuperar de los campamentos, parques y aerolíneas implicados, menos los costes ya gastados de forma irrecuperable. Siempre le mostraremos el desglose. Cuando el reembolso no sea posible, ofreceremos en su lugar un crédito para un viaje futuro.

Los reembolsos se abonan en la cuenta desde la que se realizó el pago original, en la moneda en que se pagó, dentro de los 30 días siguientes a nuestro acuerdo sobre el importe. Las comisiones bancarias y cualquier variación del tipo de cambio entre el pago y el reembolso no corren de nuestra cuenta.

Un seguro de viaje completo es condición para viajar con nosotros. Debe cubrir cancelación, interrupción del viaje, tratamiento médico, evacuación de emergencia y repatriación. Para las ascensiones al Kilimanjaro debe cubrir el trekking a gran altitud hasta la altura que pretenda alcanzar. La mayor parte de lo que esta política no puede reembolsar, sí puede hacerlo un buen seguro.