Politique d’annulation et de remboursement

Un acompte de 30 % du coût total du voyage confirme votre réservation. Nous l’utilisons immédiatement pour réserver les camps et les permis à votre nom, et c’est pourquoi il n’est pas remboursable.

Le solde est dû 60 jours avant le départ. Pour les réservations effectuées moins de 60 jours avant le départ, la totalité est due à la confirmation.

Si le solde n’est pas réglé à l’échéance et qu’aucun autre accord écrit n’a été conclu, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous, et le barème ci-dessous s’applique.

Les annulations doivent être adressées par écrit à reservation@naraafricasafaris.com. La date retenue est celle de réception de votre notification écrite.

Tout ce que nous retenons au-delà de l’acompte correspond à des sommes déjà versées pour votre compte et non récupérables auprès des camps, parcs et prestataires qui détiennent vos places.

Certains frais sont versés à des autorités publiques et à des tiers qui ne les remboursent en aucune circonstance, pas même à nous. Ils sont exclus de tous les calculs de remboursement ci-dessus, quel que soit le préavis :

• Permis de pistage des gorilles et des chimpanzés
• Droits d’entrée du parc du Kilimandjaro, frais de camping et frais de secours
• Droits d’entrée des parcs nationaux et aires de conservation déjà versés
• Billets d’avion intérieurs et internationaux une fois émis
• Frais de visa et de permis versés à une administration
• Frais de virement bancaire et de traitement des cartes

Lorsque nous le pouvons, nous préférons déplacer votre voyage plutôt que le perdre. Si vous le demandez plus de 60 jours avant le départ, nous tenterons de déplacer vos dates au sein de la même saison, sans frais autres qu’une éventuelle hausse des tarifs des prestataires. À moins de 60 jours, une modification est traitée comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation selon le barème ci-dessus, car vos places sont déjà engagées.

Réduire la taille du groupe après confirmation peut modifier le tarif par personne, car notre tarification dépend du nombre de personnes partageant un véhicule et un guide.

Si nous annulons votre voyage pour une raison relevant de notre contrôle, vous pouvez choisir un remboursement intégral de tout ce que vous nous avez versé, ou un voyage alternatif de valeur équivalente. C’est la limite de notre responsabilité dans ces circonstances.

Si des circonstances échappant au contrôle de quiconque rendent le voyage impossible (troubles civils, catastrophe naturelle, épidémie, fermeture de parc, restriction gouvernementale), nous rembourserons ce que nous parvenons effectivement à récupérer auprès des camps, parcs et compagnies aériennes concernés, déduction faite des frais déjà irrémédiablement engagés. Nous vous présenterons toujours le détail. Lorsqu’un remboursement est impossible, nous proposerons à la place un avoir pour un futur voyage.

Les remboursements sont versés sur le compte d’où provenait le paiement initial, dans la devise dans laquelle il a été effectué, dans les 30 jours suivant notre accord sur le montant. Les frais bancaires et toute variation de change entre le paiement et le remboursement ne sont pas à notre charge.

Une assurance voyage complète est une condition pour voyager avec nous. Elle doit couvrir l’annulation, l’interruption de séjour, les soins médicaux, l’évacuation d’urgence et le rapatriement. Pour les ascensions du Kilimandjaro, elle doit couvrir le trek en haute altitude jusqu’à l’altitude que vous comptez atteindre. La plupart de ce que cette politique ne peut pas rembourser, une bonne assurance le peut.