取消与退款政策

支付行程总费用的 30% 作为定金即可确认您的预订。我们会立即用这笔款项以您的名义锁定营地与许可，因此它不可退还。

尾款须在出发前 60 天付清。对于在出发前 60 天以内做出的预订，全额款项须在确认时付清。

如果尾款未在到期日前付清，且我们未另行书面约定，我们可将该预订视为由您取消，并适用下方的费用阶梯。

取消须以书面形式发送至 reservation@naraafricasafaris.com。我们以收到您书面通知的日期为准。

我们在定金之外所保留的部分，对应的是已代您支出、且无法从为您保留名额的营地、园区与运营方处收回的款项。

部分费用支付给政府机构与第三方，他们在任何情况下都不予退还，对我们亦然。无论提前多久通知，这些费用都不计入上述任何退款计算：

• 大猩猩与黑猩猩追踪许可
• 乞力马扎罗园区费、露营费与救援费
• 已缴纳的国家公园与保护区门票费
• 已出票的国内与国际机票
• 向任何政府缴纳的签证与许可费用
• 银行转账与刷卡手续费

在可行的情况下，我们更愿意为您改期而不是失去这段旅程。如果您在出发前 60 天以上提出，我们会尝试将您的日期调整至同一季节内，除供应商涨价外不另收费用。在 60 天以内，改期将按上述阶梯视为取消并重新预订，因为您的名额已被锁定。

确认后减少出行人数可能会改变人均价格，因为我们的定价取决于有多少人共用一辆车和一位向导。

如果我们因自身可控的原因取消您的行程，您可以选择全额退还您已向我们支付的所有款项，或选择同等价值的替代行程。在此情形下，我们的责任以此为限。

如果任何人都无法控制的情况致使行程无法成行（内乱、自然灾害、疫情、园区关闭、政府限制），我们将退还我们实际能够从相关营地、园区与航空公司收回的款项，并扣除已不可挽回地支出的费用。我们始终会向您出示明细。在无法退款的情况下，我们会改为提供可用于未来行程的抵用额度。

退款将在我们就金额达成一致后 30 天内，以原付款币种退回至原付款账户。付款与退款之间产生的银行手续费及汇率变动不由我们承担。

购买综合旅行保险是与我们同行的前提条件。保险须涵盖取消、中途缩短行程、医疗救治、紧急撤离与遣返。攀登乞力马扎罗时，保险还须涵盖至您计划到达高度的高海拔徒步。本政策无法退还的大部分费用，一份好的保险可以赔付。